Bài viết được tag ‘ Tablet Survey ’
Nghệ thuật phản hồi trong văn hóa doanh nghiệp
Phản hồi là một trong những kỹ năng có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp Vì khi một người nhận được những phản hồi mang tính chất tích cực, nó ẽ giúp cho họ ẵn àng thay đổi để hoàn thiện mình hơn và tối đa...Đọc thêm
Muốn biết khách hàng nghĩ gì về mình, hãy dùng thử công cụ đơn giản sau, đã được rất nhiều đại gia thế giới kiểm chứng về hiệu quả
Để quản lý được trải nghiệm khách hàng, bạn cần phải đo lường được nó Không đo lường được thì hầu như không có khả năng quản lý một cách hiệu quả Chúng tôi xin giới thiệu bài viết "Quản trị trải nghiệm...Đọc thêm
Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) – Cơ sở lý thuyết
Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài ản quý giá của doanh nghiệp trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ; xây dựng lòng trung thành với khách hàng; khẳng định thương hiệu; nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh...Đọc thêm
Đo lường sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực Ngân hàng
Đo lường ự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam và lợi thế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Theo thời gian, “Sự hài lòng của khách hàng” càng trở thành một chỉ ố hoạt động chính và là yếu tố thiết yếu của...Đọc thêm
[Case Study] Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng với BIDV Metlife tăng mạnh sau 1 năm tiên phong triển khai hệ thống
NPS (Net Promoter Score) là chỉ ố đo lường ự hài lòng và mức độ khách hàng ẵn àng tiếp tục ử dụng ản phẩm, dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp ử dụng
Sau gần 2 năm đi vào...Đọc thêm
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng từ Online đến Offline (Phần 2)
Sự kết hợp giữa online và offline đang là một xu hướng mới trong ngành bán lẻ, khi các “ông lớn” thương mại điện tử đang chú ý hơn đến các cửa hàng và nỗ lực kết hợp những ự trải nghiệm mua ắm trực tuyến...Đọc thêm
