Bài viết được tag ‘ Case Study ’
Case study của Toys R Us: Bán lẻ cũng chết, bán online cũng chết, DN truyền thống biết sống sao cho vừa ở thời Digital?
Tháng 3/2018, công ty bán lẻ đồ chơi Toy R U phải đóng cửa toàn bộ 735 cửa hàng tại Mỹ, mặc dù tham gia ân chơi online khá ớm 4 năm mở hop trên Amazon, họ cay đắng nhận ra mình đang lao đầu vào cuộc chiến giá rẻ và...Đọc thêm
Muốn biết khách hàng nghĩ gì về mình, hãy dùng thử công cụ đơn giản sau, đã được rất nhiều đại gia thế giới kiểm chứng về hiệu quả
Để quản lý được trải nghiệm khách hàng, bạn cần phải đo lường được nó Không đo lường được thì hầu như không có khả năng quản lý một cách hiệu quả Chúng tôi xin giới thiệu bài viết "Quản trị trải nghiệm...Đọc thêm
[Case Study] Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng với BIDV Metlife tăng mạnh sau 1 năm tiên phong triển khai hệ thống
NPS (Net Promoter Score) là chỉ ố đo lường ự hài lòng và mức độ khách hàng ẵn àng tiếp tục ử dụng ản phẩm, dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp ử dụng
Sau gần 2 năm đi vào...Đọc thêm
